Troubleshooting-FAQ

Guide de Dépannage RelaySMS

Problème : Impossible de télécharger l'application
Solution :

Assurez-vous que votre appareil Android exécute Android 7 ou une version ultérieure, et que votre appareil iOS exécute iOS 10 ou une version ultérieure.
Vérifiez votre connexion Internet et essayez de télécharger à nouveau.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Problème : L'application plante fréquemment ou de manière inattendue
Solutions :

Vérifiez que le système d'exploitation de votre appareil respecte les exigences minimales (Android 7 ou version ultérieure, iOS 10 ou version ultérieure).
Redémarrez votre appareil et essayez d'ouvrir l'application à nouveau.
Effacez le cache et les paramètres de stockage de l'application :
- Android : Allez dans Paramètres > Applications > RelaySMS > Stockage > Effacer le cache et Effacer les données.
- iOS : Allez dans Paramètres > Général > Stockage iPhone > RelaySMS > Supprimer l'application. Ensuite, réinstallez l'application depuis l'App Store.

Problème : Impossible de recevoir des codes de vérification
Solutions :

Vérifiez le numéro de téléphone utilisé pour votre compte. Assurez-vous qu'il est actif et reçoit des SMS.
Essayez de demander un nouveau code de vérification.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Problème : Impossible de sauvegarder des plateformes dans votre compte
Solutions :

Vérifiez que l'accès à la plateforme n'est pas déjà enregistré sur un autre compte RelaySMS.
Déconnectez-vous de votre compte, effacez le cache et les données de l'application, puis reconnectez-vous.
Essayez de sauvegarder la plateforme à nouveau.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Problème : Les messages ne se publient pas
Solutions :

Essayez d'utiliser un autre client de passerelle.
Déconnectez-vous de votre compte, effacez le cache et les données de l'application, puis reconnectez-vous.
Si vous n'avez pas utilisé le compte depuis longtemps, révoquez l'accès à la plateforme et restaurez-le.
Vérifiez que votre carte SIM est active et capable d'envoyer des SMS.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Mettre à Jour l'Application : Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application RelaySMS installée.
Restaurer les jetons : Il est recommandé de révoquer et de restaurer l'accès à vos plateformes sur l'application tous les 3 à 6 mois.
Vérifier les Problèmes de Réseau : Vérifiez que votre appareil est actif et capable d'envoyer des SMS.
Contacter le Support : Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.