Troubleshooting-FAQ
راهنمای رفع مشکلات RelaySMS
مشکلات رایج و راهحلها
دانلود و نصب اپلیکیشن
مشکل: عدم امکان دانلود اپلیکیشن
راهحل:
- مطمئن شوید دستگاه اندروید شما از نسخه اندروید ۷ یا بالاتر و دستگاه iOS شما از نسخه iOS ۱۰ یا بالاتر استفاده میکند.
- اتصال اینترنت خود را بررسی کرده و مجدداً برای دانلود تلاش کنید.
- اگر مشکل همچنان ادامه داشت، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
خرابیهای اپلیکیشن
مشکل: اپلیکیشن بهطور مکرر یا غیرمنتظرهای خراب میشود
راهحلها:
- بررسی کنید که سیستم عامل دستگاه شما با حداقل الزامات سازگار باشد (اندروید ۷ یا بالاتر، iOS ۱۰ یا بالاتر).
- دستگاه خود را مجدداً راهاندازی کرده و دوباره اپلیکیشن را باز کنید.
- کش و دادههای اپلیکیشن را پاک کنید:
- اندروید: به تنظیمات > اپلیکیشنها > RelaySMS > حافظه > پاک کردن کش و پاک کردن دادهها بروید.
- iOS: به تنظیمات > عمومی > فضای ذخیرهسازی آیفون > RelaySMS > حذف اپلیکیشن بروید. سپس اپلیکیشن را از اپ استور مجدداً نصب کنید.
مشکلات مربوط به کد تأیید
مشکل: دریافت نکردن کد تأیید
راهحلها:
- شماره تلفنی که برای حساب خود استفاده کردهاید را دوباره بررسی کنید. مطمئن شوید که شماره فعال است و پیامک دریافت میکند.
- دوباره درخواست کد تأیید بدهید.
- اگر مشکل همچنان ادامه داشت، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
مشکلات ذخیرهسازی پلتفرم
مشکل: عدم امکان ذخیره پلتفرمها در حساب
راهحلها:
- مطمئن شوید که دسترسی به پلتفرم از قبل در یک حساب RelaySMS دیگر ذخیره نشده باشد.
- از حساب کاربری خود خارج شوید، کش و دادههای اپلیکیشن را پاک کنید، سپس دوباره وارد شوید.
- دوباره تلاش کنید پلتفرم را ذخیره کنید.
- اگر مشکل همچنان ادامه داشت، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
مشکلات ارسال پیام
مشکل: پیامها ارسال نمیشوند
راهحلها:
- از یک کلاینت دروازه دیگر استفاده کنید.
- از حساب کاربری خود خارج شوید، کش و دادههای اپلیکیشن را پاک کنید، سپس دوباره وارد شوید.
- اگر مدت زیادی از استفاده از حساب گذشته است، دسترسی به پلتفرم را لغو کرده و دوباره آن را بازگردانید.
- بررسی کنید که سیمکارت شما فعال است و قابلیت ارسال پیامک را دارد.
- اگر مشکل همچنان ادامه داشت، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
نکات اضافی
- بهروزرسانی اپلیکیشن: مطمئن شوید که آخرین نسخه اپلیکیشن RelaySMS نصب شده است.
- بازگرداندن توکنها: پیشنهاد میشود هر 3 تا 6 ماه دسترسی به پلتفرمهای خود را در برنامه لغو و دوباره فعال کنید.
- بررسی مشکلات شبکه: مطمئن شوید که دستگاه شما فعال است و قابلیت ارسال پیامک را دارد.
- تماس با پشتیبانی: اگر همچنان با مشکلاتی مواجه هستید، بدون تردید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.