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Troubleshooting-FAQ

Guía de Solución de Problemas de RelaySMS

Problemas Comunes y Soluciones


Descarga e Instalación de la App

Problema: No se puede descargar la app
Solución:

  • Asegúrate de que tu dispositivo Android esté ejecutando Android 7 o posterior, y tu dispositivo iOS esté ejecutando iOS 10 o posterior.
  • Verifica tu conexión a Internet e intenta descargar nuevamente.
  • Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Fallos de la App

Problema: La app se cierra con frecuencia o inesperadamente
Soluciones:

  • Verifica que el sistema operativo de tu dispositivo cumpla con los requisitos mínimos (Android 7 o posterior, iOS 10 o posterior).
  • Reinicia tu dispositivo e intenta abrir la app nuevamente.
  • Borra el caché y los datos de la app:
    • Android: Ve a Configuración > Aplicaciones > RelaySMS > Almacenamiento > Borrar caché y borrar datos.
    • iOS: Ve a Configuración > General > Almacenamiento del iPhone > RelaySMS > Eliminar App. Luego, reinstala la app desde la App Store.

Problemas con el Código de Verificación

Problema: No se puede recibir el código de verificación
Soluciones:

  • Verifica el número de teléfono utilizado para tu cuenta. Asegúrate de que esté activo y recibiendo mensajes SMS.
  • Intenta solicitar un nuevo código de verificación.
  • Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Problemas para Guardar Plataformas

Problema: No se pueden guardar plataformas en tu cuenta
Soluciones:

  • Verifica que el acceso a la plataforma no esté guardado ya en otra cuenta de RelaySMS.
  • Cierra sesión en tu cuenta, borra el caché y los datos de la app, e inicia sesión nuevamente.
  • Intenta guardar la plataforma nuevamente.
  • Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Problemas con el Envío de Mensajes

Problema: Los mensajes no se publican
Soluciones:

  • Intenta usar un cliente de gateway diferente.
  • Cierra sesión en tu cuenta, borra el caché y los datos de la app, e inicia sesión nuevamente.
  • Si no has usado la cuenta durante mucho tiempo, revoca el acceso a la plataforma y restáuralo.
  • Verifica que tu tarjeta SIM esté activa y pueda enviar mensajes SMS.
  • Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Consejos Adicionales

  • Actualiza la App: Asegúrate de tener la última versión de la app RelaySMS instalada.
  • Restaurar tokens: Se recomienda revocar y restaurar el acceso a sus plataformas en la aplicación cada 3 a 6 meses.
  • Verifica Problemas de Red: Asegúrate de que tu dispositivo esté activo y pueda enviar mensajes SMS.
  • Contacta Soporte: Si continúas experimentando problemas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.