Troubleshooting-FAQ

Guía de Solución de Problemas de RelaySMS

Problema: No se puede descargar la app
Solución:

Asegúrate de que tu dispositivo Android esté ejecutando Android 7 o posterior, y tu dispositivo iOS esté ejecutando iOS 10 o posterior.
Verifica tu conexión a Internet e intenta descargar nuevamente.
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Problema: La app se cierra con frecuencia o inesperadamente
Soluciones:

Verifica que el sistema operativo de tu dispositivo cumpla con los requisitos mínimos (Android 7 o posterior, iOS 10 o posterior).
Reinicia tu dispositivo e intenta abrir la app nuevamente.
Borra el caché y los datos de la app:
- Android: Ve a Configuración > Aplicaciones > RelaySMS > Almacenamiento > Borrar caché y borrar datos.
- iOS: Ve a Configuración > General > Almacenamiento del iPhone > RelaySMS > Eliminar App. Luego, reinstala la app desde la App Store.

Problema: No se puede recibir el código de verificación
Soluciones:

Verifica el número de teléfono utilizado para tu cuenta. Asegúrate de que esté activo y recibiendo mensajes SMS.
Intenta solicitar un nuevo código de verificación.
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Problema: No se pueden guardar plataformas en tu cuenta
Soluciones:

Verifica que el acceso a la plataforma no esté guardado ya en otra cuenta de RelaySMS.
Cierra sesión en tu cuenta, borra el caché y los datos de la app, e inicia sesión nuevamente.
Intenta guardar la plataforma nuevamente.
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Problema: Los mensajes no se publican
Soluciones:

Intenta usar un cliente de gateway diferente.
Cierra sesión en tu cuenta, borra el caché y los datos de la app, e inicia sesión nuevamente.
Si no has usado la cuenta durante mucho tiempo, revoca el acceso a la plataforma y restáuralo.
Verifica que tu tarjeta SIM esté activa y pueda enviar mensajes SMS.
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Actualiza la App: Asegúrate de tener la última versión de la app RelaySMS instalada.
Restaurar tokens: Se recomienda revocar y restaurar el acceso a sus plataformas en la aplicación cada 3 a 6 meses.
Verifica Problemas de Red: Asegúrate de que tu dispositivo esté activo y pueda enviar mensajes SMS.
Contacta Soporte: Si continúas experimentando problemas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.